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保潔常識
【保潔行業知識】怎樣選擇清潔服務外包公司
作者:宜昌鈺安保潔 發表時間:2016-4-13

  隨著社會的發展,人們從物資的需求轉向精神滿足,主業對物業公司的管理能力、服務能力要求提高。不滿足于以前的物業基礎服務:保潔、保安、工程、綠化等。物業公司為了能適應及超越主業的需求,把時間和精力騰出來,做主業真正需要的服務,把原有的基礎服務工作逐個進行外包。如何選擇保潔服務公司是物業公司一個頭痛的問題?現就怎樣選擇保潔服務外包公司做如下分析:

第一問題:我們要解決什么?(我們外包目的什么?)
1、招人難:人員缺編、不穩定,保潔工作有部分能用設備作業,但設備是取代不了人工。
2、成本高:物業公司自己運營,根據國家法律法規,每位保潔人員的人工成本在3500-5000元/月,并且逐年增加費用。
3、風險大:由于保潔服務是靠人工作業,服務人員眾多,風險大。如:勞資風險、工傷風險等。
4、沒精力:物業公司事務雜,煩事多,加之現目前的物業項目區域比較大,管理人員沒有精力管理保潔工作,要的是省心、省事。
5、專業性不夠:保潔工作只是物業管理工作中的一部分,然而專業的保潔公司專注于保潔工作,已經把保潔工作劃分若干項。
6、資源不足:保潔的臨時事務多,對人的資源要求高;其次是清潔設備,物業公司如自購設備,單項目設備使用率低,成本高。

第二問題:怎樣選擇保潔服務外包公司?
針對第一個問題,我們的答案出來了,就是:
1、公司實力:公司規模、公司營業額、現有清潔設備數量、現在專業服務人員。(即服務公司的人力資源情況、清潔物資保障情況、服務項目客戶評價、公司管理體系情況、公司信任情況。)
2、公司安全保障:員工是否經過培訓、考核通過后上崗;員工是否購買保險;安全的培訓、監督是否成體系,是否落實、是否有記錄文件支撐。
3、品質保障體系:服務公司是否有完善的管理體系、是否有品質監督體系;是否有專業的培訓體系。現服務項目的品質情況,記錄情況等。
4、對接支撐:服務公司是否是學習型企業,是否愿意接受物業公司的建議,是否有健全的溝通機制。
綜合以上的幾個方面,結合實際情況,我們可以通過以下辦法來選擇保潔服務外包公司:
一、通過競爭性談判選擇服務商,至少三家以上
二、到服務公司進行考查,查看人事、保險、物資、管理的記錄情況。
三、到服務公司的服務項目上進行暗訪,看實際服務的真實情況。
四、建議選擇服務商時,綜合評價打分,如:報價占30%、實力占40%、項目品質占30%,或者分更細項進行綜合打分。

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